Entorno del Retail

El reto de la excelencia en Retail

Conseguir clientes feliceses todo un reto en el sector retail, especialmente en estos momentos en los que los hábitos de consumo cambian con rapidez. Adelantarse a estas transformaciones no es tarea fácil y requiere un esfuerzo tanto económico como estratégico para ofrecer servicios diferenciales y, sobre todo, excelentes.

En el sector retail, ofrecer servicios diferenciales de calidad, es actualmente todo un reto, ya que hay varios factores que son críticos para conseguir dicho reto:

1.- Falta de profesionales cualificados

Es muy difícil poder ofrecer un servicio diferencial si el profesional no dispone de las actitudes ni aptitudes. La aptitud no es ningún problema, ya que en teoría se puede solucionar a través de un buen plan formativo. En el apartado de lña actitud es donde tenemos el problema clave. Y ante ello debemos saber si las necesidades que tiene la empresa se ajustan a las del profesional. El principal problema radica en que la precariedad de profesionales cualificados está perjudicando seriamente laa calidad del servicio, al bajar el listón.

la empresa debe mantenerse firme en sus principios y tener muy claro que el cliente no puede verse perjudicado en el deterioro de su atención. Si buscamos la excelencia del servicio, el detallismo es imprescindible y si el profesional no está a la altura debemos poner remedio de inmediato. ¿Cuándo la atención no es la adecuada el cliente tiene un descuento por mal servicio? Obviamente no podemos cambiar la actitud de la sociedad actual por nosotros mismos, pero si hemos de poner en marcha barreras de entrada hacia los profesionales que no sienten vocación y no tienen cultura del esfuerzo.

2.- Costes de estructura

Si queremos tener un punto de venta diferencial y excelente debemos asumir que ello supondrá un coste añadido. Esta inversión se dedicará al desarrollo de las siguientes actividades:

– Formar a los profesionales.

– Seleccionar productos diferenciales, viajes, ferias, etc.

– Diseñar espacios especiales. La calidad tiene un precio para el cliente, pero obviamente un mayor gasto para el propietario.

3.- Filosofía del detalle

El detallismo es la filosofía que se debe inculcar en las políticas que buscan el detalle. ¿qué preferencias tiene cada persona?¿cómo debe presentarse el producto? ¿qué tipo de atención merece el cliente de tiendas excelentes? Todas estas preguntas deben estar siempre en mente. El objetivo es sorprender al consumidor, de tal manera que nunca vea en el establecimiento una rutina. Este dinamismo se consigue a través de productos nuevos, cambios de mobiliario, atenciones cada vez más personalizadas, etc.

4- Hábitos de consumo

Adapatarse al ritmo de los hábitos de consumos es otra de las adversidades con las que hay que lidiar. El consumidor cambia cada vez más rápido de hábitos de consumoy adelantarse a estas transformacione sno es tarea fácil.

Obtener la Excelencia del Retail, es todo un reto, pero es el precio que hay que pagar poara conseguir clientes felices con la garantía de un servicio centrado en la calidad del detalle.

Autor: Jordi Mas, Director ejecutivo de Crearmas y profesor de Escodi

Fuente: revista Alforja

Un comentario en El reto de la excelencia en Retail

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