Innovando en la experiencia de compra

Si hay algo en lo que seguir haciendo hincapié, es la necesidad de los retailers de mejorar la experiencia de compra. Los nuevos retos de la compra online, la crisis y la gran cantidad de oferta hace que La reconciliación con el consumidor pase, en parte, por ofrecerles experiencias de compra únicas que sirvan como distintivo. Hay que reinventarse y hacer frente al nuevo mundo del retail.

Ikea parece tenerlo muy claro, siempre ha demostrado una preocupación especial por enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. Así, alerta a cualquier necesidad que puedan cubrir a los consumidores que acuden a sus tiendas, se mantienen innovadores e inagotables.

¿Lo último? Tras darse cuenta que el 20% de sus clientes de Dinamarca llegaban en bicileta a sus establecimientos, la compañía sueca ofrece en Copenhague y de forma gratuita, bicicletas y remolques para cargar la compra y llevársela a casa pedaleando. “Sabemos que casi el 20% de los clientes de IKEA en GENTOFTE viene en bicicleta, por lo tanto, es obvio que estos clientes quieren cargar sus compras en la bicicleta. Será muy interesante ver como reciben esta oportunidad, buena para el medio ambiente y para el fitness“, dice Luisbeth Duelhom, Directora de Marketing de IKEA Gentofte.

Tanto la bicileta como el tráiler se utilizan gratuitamentee incluyen un casco para el cliente. El servicio puede reservarse online y aguanta hasta 45kg de carga. Los clientes recogen la bicicleta y el tráiler y pueden utilizarlo hasta las 11 de la mañana siguiente. Lo único que hace falta es dejar un depósito que se devuelve una vez  la bicicleta vuelve al centro.

Este proyecto ha levantado interés en todo el mundo incluyendo, por ejemplo, IKEA China. Y es que, además del beneficio que aporta a sus clientes, refuerza el compromiso de la empresa con el Medio Ambiente.

En Polonia, las tiendas ofrecen instalaciones para las bicicletas, mapas de rutas para bicicletas y herramientas para repararlas. Además, muchas de las tiendas se sitúan en lugares de fácil acceso y conexión con el transporte público. En  algunos países directamente ofrecen autobuses gratuitos para llegar desde las zonas urbanas circundantes, mientras que en otros establecimientos, los clientes se benefician de descuentos si utilizan el tren o el autobús. En Reino Unido en concreto, la compañía sueca ofrece préstamos sin intereses y descuentos del 15% a los trabajadores que dejen aparcado el coche en casa.

Sin duda, un paso más en la buena dirección.

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