¿Cómo se comportó el mercado del retail en 2012?

La crisis económica ha marcado un antes y un después no sólo en el mundo del retail. Todos los indicadores relacionados con la demanda y el consumo por parte de los hogares, elemento clave para medir después el mercado comercial, han mostrado un determinante retroceso en 2012. Muchos titulares de este último año empezaban de la misma manera “Baja el consumo de productos…” lo cual ha hecho inevitable que el comportamiento del mercado comercial se haya visto afectado originando una importante caída en las ventas en el comercio minorista.

Según el Informe de Aguirre Newman presentado la semana pasada en Madrid, se sigue acentuando el comportamiento diferenciado entre los mejores ejes comerciales y el resto. Mientras los primeros mantienen tasas de disponibilidad ajustadas, una demanda activa por parte de operadores comerciales y una estabilización de las rentas de alquiler, los ejes comerciales peor posicionados siguen mostrando incrementos en la disponibilidad, ajustes en las rentas y un escaso interés para la demanda. Pero eso no quiere decir que los mejores posicionados se hayan salvado de la situación. Justo hoy se publicaba en modaes.es que la crisis ha llegado también a la calle Preciados, la calle más cara que ha tenido que colgar el cartel de “disponible” después de muchos años.

Además, a lo largo de 2012 en Madrid y Barcelona, se ha continuado el ajuste en las rentas de alquiler, aunque con menor intensidad. Los ajustes de rentas en zonas prime comienzan a atenuarse, permitiendo prever que el periodo de corrección en precios esté en su fase final. Destaca la calle Gran Vía, que un año más muestra el incremento en precios de alquiler más relevante del mercado.

En Málaga no ha sido tan heterogéneo y resalta por un comportamiento irregular en los precios de alquiler. Durante el 2012 las rentas han venido sufriendo importantes ajustes en zonas alejadas del centro, mientras que se han incrementado en el área de “high street” y calles adyacentes.

La tasa de disponibilidad en el mercado de Madrid ha continuado aumentando. El análisis de las superficie demandadas permite observar una fuerte concentración de la misma en locales pequeños (menos de 200 m²) que han representado el 82% del total de peticiones frente a una media del 70% en los últimos 5 años. El crecimiento de demandas en este rango de superficie responde a una mayor demanda de locales por parte de particulares que buscan iniciar una nueva actividad comercial como alternativa al trabajo por cuenta ajena. En Barcelona, las calles que pertenecen a la zona prime mantienen una tasa de desocupación media del 3,78% ligeramente por debajo del 4,60% de las calles ubicadas en los ejes secundarios. El tipo de local predominante y más demandado en la ciudad condal también es el de inferior a 200 m².

En cuanto al mercado de inversión, El volumen de inversión en operaciones realizadas en locales comerciales ha sido de aproximadamente de 700 MM€. El inversor privado sigue siendo el principal protagonista del mercado de locales (100% del volumen de inversión). Inmobiliaria Carso (Carlos Slim) con más del 60% (428 MM€) del volumen de inversión y Pontegadea, con la adquisición del Flagship de Apple en Barcelona, han sido los principales actores en 2012.

El mínimo ajuste en rentas registrado en las zonas Prime, en comparación con otros mercados inmobiliarios, como el de oficinas o residencial, hace de los locales comerciales situados en el eje Prime el producto más demandado por los inversores.

Muchas de estas tendencias se han mantenido estos 3 meses de 2013 pero tendremos que esperar un poco más para saber cuales son los resultados del 2013.

Cabe destacar que durante la presentación del Informe de Aguirre Newman, Oriol Elvira, Director Comercial de T-Cuento aprovechó para presentar las herramientas Retail Intelligence® las cuales pueden resultar de gran ayuda para el futuro. Su aportación de datos objetivos sobre las calles con más tráficos pueden llegar a revolucionar los precios del mercado de locales comerciales y dar un giro a todo lo existente a día de hoy. ¿Son las calles más caras las que obitnen más tráfico de peatones? ¿Y de no ser así… cambiarán los precios?

 

 

 

Liberalizar o no liberalizar horarios

¿Se deben liberalizar los horarios comerciales? Esta es la pregunta más repetida en el mundo del retail español desde que a principios de año, el Gobierno dio un paso importante hacia la libertad de horarios y se forzó a once ciudades a abrir al menos en una zona turística. Esta medida forma parte del conjunto de iniciativas para liberalizar el comercio, que amplía de 72 a 90 las horas de apertura, elimina la restricción de 12 horas en los festivos autorizados y aumenta de 8 a 10 los festivos de apertura.

Estas medidas van dirigidas a liberalizar una legislación que es la más restrictiva de Europa y mejorar la oferta turística en un país que recibe a 57 millones de turistas y en que ciudades como Barcelona o Málaga son importantes destinos de cruceros.

Pero, ¿a quién beneficia esta iniciativa? Hay quienes creen que ampliar horarios creará más puestos de trabajo y beneficiará a la competividad española respecto a otros países. La Asociación Española de Centros Comerciales (AECC) estima, por ejemplo, que las nuevas medidas propuestas por la Comunidad de Madrid en materia de liberalización de horarios en el comercio propiciarán un crecimiento del empleo del 8,3% en los centros comerciales, con la generación de más de 6.300 nuevos puestos de trabajo en esta región. Pero, por otro lado,  se considera que esta acción perjudicará a los pequeños comercios y  causará grandes problemas a las familias de estos pequeños comerciantes. El argumento de los que se posicionan en contra ha sido siempre la defensa y protección del modelo comercial autóctono basado en el pequeño comercio que no podría competir contra las grandes marcas. El hecho de abrir un mayor número de horas no asegura un mayor consumo, por lo que las ganancias no están aseguradas al ser una medida que aumenta los gastos. Se abriría un abismo entre grandes centros comerciales y pequeños comercios, favoreciendo grandiosamente a los primeros y complicando la situación de los segundos, pudiendo ser llevados al cierre.

Así, el pequeño comercio se ha posicionado en contra y once organizaciones de pequeños comerciantes han presentado este miércoles en el Observatorio del Comercio un manifiesto donde evidencian su preocupación por el grave perjuicio que puede suponer para ellos la generalización de la libertad horaria.

La polémica está servida y ha iniciado una guerra entre Estado y Autonomías. Mientras algunas comunidades autónomas como Madrid o Valencia se han lanzado a la liberalización, otras como Catalunya han dicho “no” y ha  recurrido la ampliación de horarios comerciales por invadir competencias de la Generalitat. Artur Mas, president de la Generalitat, criticó que la liberalización comercial impulsada emula al modelo de la Comunidad de Madrid que, a su juicio, está muy alejado del catalán ya que fomenta la apertura de comercios en la periferia y vacía el centro de las ciudades y los deja como un “desierto”. El Gobierno catalán aprobó un decreto ley para intentar blindar su política comercial pero éste fue suspendido por el Tribunal Constitucional que, de momento, ha paralizado la norma.

Incluso los trabajadores han tomado partido y se han concetrado para protestar contra la liberalización horaria. Algunos dicen que no quieren trabajar los domingos y que ahora se verán obligadas a hacerlo porque sus jefes no van a contratar más personal para cubrir los festivos, sino que reajustarán horarios para cubrir el trabajo con la plantilla que ya tienen.

Mientras, pasan los meses y parece que no vaya a haber vuelta atrás. Algunos medios publican que la libertad comercial ha disparado el empleo en Madrid frente al resto de España, que, tras aprobar la liberalización total de horarios, ha creado 20.000 puestos en el comercio minorista. Castilla y León, por otro lado, pierde 9.000, la Comunidad Valenciana, 7.000 y Cataluña, 1.300.

Y otros medios aseguran que el comercio catalán ha resistido mejor la crisis que el modelo liberal de Madrid, asegurando que la libertad de horarios no ha impedido que las ventas bajasen más en Madrid que en Catalunya.

De momento, las grandes asociaciones del pequeño comercio siguen sin querer oír hablar de libertad horaria. Tampoco de que Barcelona cuente de una zona turística en la que sea posible abrir los domingos, tal y como prevé el Decreto de Liberalización del Comercio que aprobó el Gobierno central el verano pasado.

¿Cómo acabará el debate? ¿Es realmente una solución a la crisis? ¿Se necesita seguir con el modelo consumista o debemos repensar otras cosas?

La internacionalización como respuesta a la crisis

Los datos recogidos recientemente por el TC-Street y los resultados d ela campaña navideña no han dejado ningún lugar a duda: la bajada del consumo es cada vez mayor en España. Esto sumado a la subida de los impuestos, los datos del paro y el estancamiento del PIB del país, han incidido directamente en el consumo de los hogares que están apretándose el cinturón para sobrevivir a una crisis eterna. Tal disminución en el consumo ha provocado que el trozo de tarta a repartir por las empresas en cada sector sea menor y éstas también se encuentren ante enormes problemas.

Ante la complicada situación del sector retail, sus principales directivos consideran que la internacionalización pasa a ser un factor clave a tener muy en cuenta. Se trata de buscar fuera de España lo que no hay dentro.  En este sentido, las empresas del sector retail en España han apostado también por entrar no sólo en otros países europeos, sino también en América o Asia.

De hecho, el informe What’s in store for European Retail 2012 de Cushman & Wakefield destaca de que se trata de un pesimismo extendido por toda Europa, por lo que la internalización supone ir todavía más lejos. “Un número creciente de retailers e inversores están apostado por la expansión internacional en la búsqueda de crecimiento, como respuesta al sentimiento económico pesimista en Europa” dice el informe.

El hecho de que los mercados locales se estén endureciendo y en algunos casos estancando, hace que un número creciente de marcas se estén diversificando en nuevos mercados sin explotar, que proveen un potencial interesante para el crecimiento de ingresos. Al mismo tiempo, los propietarios de centros comerciales están en la búsqueda de marcas internacionales con diseños innovadores para sus locales y una experiencia mejorada para sus consumidores, lo cual ayuda a la innovación y la expansión transfronteriza.

¿Cómo se está llevando a cabo esta internacionalización? Hay dos estrategias básicas para implantarse en nuevos países: la apertura de tiendas propias o el modelo de franquicias. Hasta el momento la segunda opción parece la favorita de la mayoría debido a que el riesgo asumido es menor.

Y es que muchos retailers asustados por lo que puede suponer asumir demasiados riesgos en tiempos convulsos como estos, apuestan por minimizar la incertidumbre. Esto lleva a que actúen con precaución y evalúen activamente sus portfolios de locales para reducir los costes y maximizar los márgenes posibles, muchos de ellos restringiendo su enfoque a ubicaciones prime en las principales ciudades y centros comerciales.

La buena noticia es que la internacionalización como solución a la crisis puede hacer proliferar nuevos puestos de trabajo en las empresas: responsables de expansión internacional, jefes de producto internacional, responsables o coordinadores internacionales de franquiciados, etc.

Lo que no debe olvidarse es que, aquí o allí, el mercado busca nuevas ideas, nuevas experiencias y nuevos conceptos y, a su vez, los retailers siguen necesitando acceso, proximidad y visibilidad. Así, el reto es para los retailers  a la hora de adaptar sus locales y su estrategia para mejorar la experiencia del consumidor y para desarrollar su oferta multi-canal con m-commerce así como e-commerce. Nadie puede asegurar que una estrategia funcione en todos los mercados, pero la necesidad de espacios conectados, visibles y bien posicionados, serán factores clave en las ciudades principales.

 

 

 

 

Las rebajas de la crisis

Los cambios han llegado tan lejos que, finalmente, también han acabado alterando las rebajas.

El primer cambio y el más notable fue la diversidad de fechas. Mientras cada año el primer día laborable después de vacaciones, acumulaba en las portadas de los diarios una foto de la “guerra por las gangas”, este año los comercios empezaban a sus anchas las rebajas incluso antes de que los Reyes Magos hubieran pasado por las casas (el 2 de enero) debido a la entradada en vigor, el pasado mes de julio, del real decreto ley de medidas liberalizadoras del comercio.

Así, la liberalización de horarios han marcado la gran diferencia de este periodo de rebajas que se han presentado como bálsamo para aliviar al sector después de unas navidades en las que el consumo disminuyó considerablemente.

Los comerciantes intentaron transmitir alegría y positivismo con la llegada de los descuentos de hasta el 50% en las que han sido, según el secretario general de la Confederació de Comerç de Catalunya (CCC), las rebajas más sociales de la historia.  Así, tras las subidas de tarifas de la luz, el agua y los transportes y el aumento del IVA, los comerciantes intentaron llamar la atención del consumidor alicaído con un lema tipo “toca una alegría”.

Aún así y aportando realismo, ya se calculaba que  cada catalán se gastaría entre 80 y 100 euros, con lo que el sector esperaba facturar unos 780 millones de euros, entre un 3% y un 5% menos que en el 2011. Ni siquiera los descuentos límite funcionaron. El periodo de rebajas vino marcado también por los fuertes descuentos con respecto a los precios de partida, que fueron desde el 50% al 70%. Unos precios de crisis con los que los comercios buscaron, sin éxito, animar el consumo.

El problema fue que las rebajas no aliviaron al sector. De repente, en este 2013, las rebajas no se presentaban como una alegría sino como una prolongación pesimista de lo acaecido hasta el momento: stock sin vender, descuentos al límite y pérdida de patrimonio, son algunas de las consecuencias que han sufrido los comerciantes.

¿Los más afectados por toda la situación? Los pequeños comercios. Afectados por la subida del IVA, la pérdida de poder adquisitivo en los hogares y el incremento de los descuentos agresivos por parte de las grandes cadenas, que ya comenzaron en plena Navidad debido a la liberalización de las rebajas aprobada en noviembre por el Gobierno central, no encontraron salida.

Lo que sí podemos decir que no ha cambiado es lo que éstas generan: la coyuntura económica ha cambiado ya las rebajas ya no son sinónimo de gastar sin freno, pero siguen asociándose al placer, a hacernos sentir bien cada vez que encontramos una ganga. Y esto, además, funciona muy bien en épocas de crisis.

TC-Street estuvo presente para contabilizar el tráfico patonal que generaron las rebajas. Datos que para los años venideros nos permitirán hacer una comparativa de la afluencia y el éxito de este periodo tan especial. Mientrastanto, en su primera navidad, pudo comprobar qué calles fueron las más transitadas.

Radiografia de una navidad en crisis

Los análisis sobre la navidad que se avecina apuntan a varias tendencias. Quizás, dentro de muchos años hablemos de esta navidad como la navidad Low Cost del 2012. Aunque es cierto que no todo lo que viene se puede resumir con la palabra crisis.

Vayamos por partes.

La crisis, o por llamarlo de otra manera, “el momento en el que estamos”, nos ofrece una navidad diferente.

Por un lado, culminará lo que viene siendo la tendencia de los últimos 5 años: el gasto de los españoles en navidad ha caído, en este tiempo, hasta un 49%. 

El sector del consumo se la juega y lo sabe. El IVA subió en septiembre y las compras saldrán esta vez más caras; hay 3,1 millones funcionarios que por primera en la historia se quedarán sin paga extra; al acabar el año habrá ya cerca de 6 millones de parados -son muchas las familias con todos sus miembros desempleados- y cientos de miles de trabajadores del sector privado han visto sus ingresos mermados como consecuencia de las rebajas salariales que se extienden por todo el país. El objetivo es recuperar cuanto antes la confianza porque sólo así repuntará el consumo.

Sin duda, si alguna palabra define esta campaña navideña es la palabra austeridad.

Relacionado con este tema parece que las compras inteligentes primarán por encima de las compras compulsivas, un cambio de hábitos que se verá muy reforzado en este momento del año y se dará por primera vez en Navidad este 2012. Un estudio de ESADE informa que el 80% de los familias variará sus hábitos en esta dirección. Esta tendencia responde al momento de incertidumbre que vivimos en el cual gastar menos y comprar productos prácticos ahora se vive con naturalidad.

Por otro lado, los consumidores optan por la comodidad. Un 87% manifiestan que este año usarán sus dispositivos móviles a la hora de tomar decisiones de compra navideñas. Además, un 50% de los mismos piensan adquirir sus regalos a través de este tipo de dispositivos. También tienen previsto hacer uso de sus terminales para comparar precios, buscar ofertas y cupones, localizar reseñas de productos… y de este modo evitar largas esperas en las tiendas físicas.

También, cabe destacar que en los últimos doce meses ha crecido considerablemente el número de consumidores dispuestos a recurrir al móvil como herramienta de transacción.

Esto explica, posiblemente que, a pesar de la caída del consumo, se prevé un aumento de las compras online en portales de descuentos. Más de 65% de los internautas contemplan el ahorro económico como la principal razón para comprar en Internet, donde según los expertos se pueden obtener descuentos superiores al 60% estas Navidades.  De hecho, la facturación del comercio electrónico en España se incrementó un 13,7% interanual.

Este comercio electrónico promoverá que los productos estrellas se concentren en dos sectores: la tecnología y los productos gourmet que pueden adquirirs eonline con grandes descuentos.

Y, por último, otro aspecto destacable de esta campaña es que es la primera con libertad de rebaja que tendrá que verse como afecta al consumo y se consigue levantarlo.

Como decíamos en el artículo Creatividad para una Navidad Low Cost se incentivará la creatividad, los regalos útiles y los productos de segunda mano.

¿Serán éstas las tendencias que han llegado para quedarse?

La polarización del consumo: lujo vs low-cost

En los últimos tiempos, sea a consecuencia de la crisis o de un cambio en el modelo de consumo, el retail está experimentando una polarización del consumo, y esta polarización se centra en dos segmentos claramente opuestos: el lujo y el low-cost. ¿Como enfrentarse a esta nueva tendencia?

Precisamente, este es el tema que se trató el pasado 12 de Noviembre en la X Jornada de Retail Comertia, la Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Comercio. Con cerca de 300 asistentes,  y varias marcas invitadas que compartieron su éxito, Santi  Pagès, economista y moderador de la Jornada, quiso destacar  que “en todas las etapas de recesión siempre hay situaciones que nos pueden ser favorables para el retail, como son disponer de personal cualificado, las retribuciones, el acceso a la actividad, ventajas en los alquileres comerciales o equipamientos”. Y por tanto, ahora más que nunca tenemos los recursos para detectar los cambios, analizarlos y adaptarnos, como perseguía conseguir este encuentro.

Por un lado, LetsBonus destacó que uno de los éxitos de la empresa es ofrecer lo que el consumidor con menos poder adquisitivo quiere en estos tiempos: la calidad de siempre con descuento, “el chollo”, la oportunidad.

Así mismo, Semon, aseguraba que la crisis no ha hecho rebajar el precio ni la calidad de sus productos porque la obsesión por utilizar una excelente materia prima no les deja apenas margen pero sí ha considerado que en un momento de descenso de consumo, hace falta dar valor a la oferta. En este sentido, la empresa cuenta con una nutricionista responsable de confeccionar dietas de todo tipo, así como desde hace poco tiempo organiza sesiones entre clientes y proveedores para ponerlos en contacto y evidenciar la transparencia de la empresa, así como permitir un mejor entendimiento entre fabricantes y consumidores.

Por el mismo camino, Nostrum, que lidera el mercado catalán de “comida de la madre para llevar” explicó que hicieron una evaluación de los consumidores detectando que “todos somos más pobres”, y  decidieron tomar la crisis como una oportunidad, adaptándose a la neuva demanda con una campaña “ultra low cost” con platos a 1€, 2€ y 3€. Para el gerente de Nostrum, Quirze Salomó, esta estrategia es una revolución de justicia que les ha permitido duplicar el número de clientes diarios, e incrementar un 30% la facturación.

También Forever 21 se ha centrado en el precio. Según Alba Albert, directora de retail España, “la marca en España tiene un posicionamiento muy encarado al precio, y en EEUU, donde la marca es más barata, el posicionamiento és de última tendencia a precio asequible”.

Por otro lado, Unión Suiza defendió la voluntad de la compañía de darse a conocer en su segmento lujo con un posicionamiento de producto “clásico de vanguardia” aunque eso sí, adaptándose al mundo de las franquicias y la venta online para promover su expansión.

Todas las experiencias nos ayudaron a vislumbrar que para superar la polarización del consumo las armas más eficaces son la fidelización emocional y experiencial. Es el momento de entregarse al consumidor y sus necesidades.

Así,  el Conseller d’Empresa y Ocupació, Francesc X. Mena. cerraba la jornada aplaudiendo las nuevas estrategias comerciales de las marcas presentes para adaptarse a la polarización en el consumo y ha dicho que espera que no se llegue a disolver la clase media. El Conseller Mena ha señalado también que “la Administración seguirá estimulando la economía de la mejor manera que podemos para facilitar las actividades económicas, estando más cerca de las empresas, como lo demuestra el Decreto Ley sobre la actividad comercial del que nos gustaría que Comertia participase en la redacción de este marco normativo que tiene que contribuir a hacer crecer el sector”.

El presidente de Comertia, Silvio Elias, concluía un mensaje al auditorio y al Conseller Mena: “las empresas de Comertia sabemos que pidiendo más sacrificios y más capacidad contributiva a los ciudadanos podremos salir de la crisis, necesitamos estímulos, y los necesitamos ahora; aplaudimos la defensa del modelo comercial vertebrador y le pedimos que ceda ante determinadas imposiciones”.

Se trata, sin duda,  de un momento difícil pero las oportunidades y las opciones de cambio están también a la vuelta de la esquina y pueden revolucionar el retail de forma favorable, más personalizada y concreta para lo que el cada consumidor individualmente, busca.

T-Cuento, como socio colaborador de Comertia, estuvo presente en la edición de estas Jornadas, en la que aprovechó para presentar su nuevo producto www.tc-street.com, la web que permite consultar online el tráfico peatonal de más de 300 calles comerciales de 75 ciudades españolas.

 

 

El TC- Street y el verdadero tráfico peatonal

Los pequeños aparatitos protagonistas de la herramienta bautizada como TC-Street y distribuidos por más de 75 ciudades españolas sumando un total de 312 tramos diferentes, ya han empezado a contar los peatones que han ido pasando por las calles comerciales del país.

El proyecto TC-Street se basa en un sistema de medición a través de unas células fotoeléctricas que cuentan los peatones que circulan por la acera hasta una distancia regulable de hasta 4 metros de amplitud, sin resultar afectada por la incidencia de la luz solar, el aumento o disminución de iluminación exterior, los cambios de temperatura o la climatología.

Aunque sigamos sin saber qué las hace tan populares y atractivas a los ojos de los paseantes, esta herramienta de la empresa T-Cuento nos aporta, por fin, datos objetivos sobre cuáles son las calles más transitadas y, por lo tanto, mejor valoradas para ubicar un negocio. Como apuntan desde T-Cuento, www.tc-street.com “permite revelar los falsos mitos sobre cuáles son las calles más transitadas, a la vez que marca un nuevo criterio a considerar en la tasación de locales comerciales, el precio/cliente potencial, entendiendo por cliente potencial aquella persona que pasa por delante del local, siendo impactado por el escaparate del mismo”.

De momento, en estos primeros 9 meses desde la instalación de los primeros sensores a principios de enero del 2012, la primera posición ha sido para el Paseo de Gracia de Barcelona. Con una media de 26.500 personas diarias se ha convertido en la calle más transitada de España consiguiendo su punto máximo el mismo día que empezaban las rebajas de verano (el 2 de Julio) con un récord de 35.000 en un solo día.

La Gran Vía y la calle Preciados de Madrid le siguen aunque con un 20 % menos de tráfico ya que se quedaron a las puertas de las 30.000 personas. Detrás quedan Portal de l’Àngel de Barcelona con 24.210 personas, y la calle Pelayo (BCN) y la calle Bravo Murillo (MAD) cuya cifra récord se sitúa próxima a las 25.000 personas.

Vitoria, Valencia, Santander, Oviedo y Sevilla recogen también importante volumen de tráfico peatonal, hasta 20.000 personas diarias, en sus principales calles comerciales

Actualmente, T-Cuento está trabajando en la elaboración de un informe completo anual sobre flujos peatonales que tiene previsto dar a conocer a finales de enero de 2013.

Estos datos podrían poner en juego los precios hasta hoy aplicados a las principales vías comerciales en ciudades como Madrid y Barcelona. O verificar el por qué el Paseo de Gracia reúne tan alta concentración de tiendas de lujo. Según la consultora JonesLangLasalle, el tramo comprendido entre la Plaza de Cataluña y la Avenida Diagonal, cuenta con un total de 174 locales comerciales, de los cuales el sector de Moda ocupa el 42%, Accesorios el 30% y Servicios el 23%. En los meses del 2012 se han producido cuatro nuevas entradas, todas ellas de firmas extranjeras, Bottega Veneta, Zadig & Voltaire, Stella McCartney y Dirk Bikkembergs.

Fuente y más info en: www.tc-street.com

La renovación del retail

Los nuevos retos de la compra online, la crisis y la gran cantidad de oferta ha hecho que el retail tenga que reinventarse y ofrezca experiencias de compra únicas que sirvan como distintivo.

Las nuevas tecnologías simplifican el proceso de venta, ya que algunas empresas no tienen stock, sino que envían sus compras directamente desde su almacén a la casa de sus clientes. Tanto investigaciones como especialistas apuntan que el mecanismo de venta y servicio de retail se dirige a tres vertientes principales: las redes sociales, la virtualización y los dispositivos móviles.

En los últimos cinco años los españoles han aumentado sus compras online en hasta un 50% mientras que en el resto de Europa ha sido de un 43,33%. Además se prevé que en 2016 el 80% de la población cuente con un Smartphone, y el comercio electrónico ya se está beneficiando de ello alcanzando un volumen de negocio actual que ronda los 6 billones de dólares. Las empresas deben estar allí donde se encuentren sus clientes, en tiempo y forma. Ya 25 de las 30 empresas retail más importantes cuenta con una app para móvil.

Y sin embargo, las experiencias en tiendas físicas no han perdido su nicho de mercado y la mezcla de comprar on-line y recoger la mercancía en los establecimientos es una oportunidad de venta. “El consumidor continúa teniendo miedo a la compra online y esta es una manera de romper esa barrera. Además, estas cadenas utilizan esta práctica para que el consumidor continúe yendo al establecimiento físico”, aseguró Álex López, propietario de Sartia, empresa especializada en el asesoramiento y formación para el sector del retail.   Así, en el Punto de Venta intervienen factores definitivos para concretar una compra, pero el proceso está cambiando y el retail marketing ha migrado a diversos canales. Informa BTL nos presenta 5 tendencias surgidas a partir del desarrollo de la tecnología y comunicación que están modificando esquemas:

1-      La tienda virtual: esta fue la estrategia de Tesco para hacerse con el mercado de Corea del Sur y es, precisamente, la estrategia por la que ha optado Sorli Discau para reinventarse y encontrar nuevas formas de consumo gracias a las nuevas tecnologías. Sin duda, se trata de una estrategia que se adapta a la perfección a nuestro tiempo ya que  resuelve importantes necesidades del consumidor: accesibilidad y ahorro de tiempo.

Cabe destacar que, por ejemplo Google, ha lanzado ya la primera versión de Google Wallet, una app para el móvil con la que se pueden realizar pagos. Esta app aporta más comodidad, más rapidez y más seguridad, y parece que en los próximos años, va a ser una tendencia en auge que se aliará con las tiendas virtuales.

2-      El poder de las expendedoras: las marcas las están utilizando para crear experiencias o premiar el consumo. Pueden convertirse en todo un concepto para la marca, y son capaces de poner al alcance del cliente un producto, justo cuando lo necesita.

3-      Tecnología Kinect al servicio del marketing: el llamado “Espejo Mágico”, un probador virtual que permite a los consumidores probarse versiones virtuales de ropa, utiliza nuestro propio avatar (o gemelo virtual) para ello. Este dispositivo se desarrolló para la videoconsola Xbox pero parece haber encontrado otros usos. Se trata de fusionar la realidad y los contenidos digitales.

4-      Catálogos que generan experiencias. ¿Todavía hay vida para los catálogos de productos? La respuesta es afirmativa. IKEA presentó un catálogo digital que permite vivir una experiencia absoluta al conocer los nuevos productos de la tienda. Olvídense de los impresos, ahora se cuenta con las herramientas para casi sentir que estamos frente a los productos sin movernos de casa.

5-      Pop-Up Stores: Retail enfocado al branding. Se trata de instalaciones que aparecen y desaparecen, cuyo principal objetivo no son las ventas, sino la promoción o branding de un determinado producto o marca. Esta tendencia entre marketing de guerrilla y espontaneidad planificada ya ha dado sus frutos en varias capitales del mundo con instalaciones a plena calle. El concepto pop-up store se basa en una instalación temporal (unos días o unas semanas) que irrumpe en pleno centro neurálgico de la ciudad elegida y juega con el factor sorpresa para alimentar la curiosidad del consumidor. Esta interesante idea se basa en los happening de los años 50.

En esta dirección vemos por tanto como se suceden numerosas aplicaciones que se mueve al ritmo de la renovación del retail, acompañándolo hacia un futuro digital y creativo.

Fuente: Informa BTL

¿Dónde ubicar mi negocio?

Uno de los factores que convierten la crisis económica por la que pasamos en una oportunidad, es que el precio de alquiler de los locales comerciales está cayendo. Debido a esto,  resulta más sencillo ubicarse en zonas donde anteriormente parecía imposible.

La ubicación de un negocio es, posiblemente, la decisión más importante a tomar si uno quiere iniciarse como retailer. Por ello, es importante dedicarle profundas reflexiones.

El primer paso es identificar cuáles son los clientes potenciales y averiguar en qué zonas residen o a qué zonas tienen mejor acceso: ¿corresponde el perfil de los residentes de la zona con el perfil del target potencial de mi negocio? Ramón Sánchez-Bayton, director general de Experian Business Strategies, considera que “cuanta mayor información tengamos acerca de los clientes, de las características del entorno del punto de venta potencial y de las personas que lo habitan y transitan, más probabilidades de éxito”.

Dónde ubicar un negocio vendrá también determinado por el presupuesto previsto para el alquiler. Bob Kramer, consultor de Retail, afirma que “si se espera un beneficio bruto del 40%, debería presupuestarse un 10% de las ventas para cubrir el alquiler y la publicidad”. Por lo tanto, escoger la ubicación determinará lo que queda para invertir en publicidad.

¿Qué otros factores deben tenerse en cuenta? Como se indica en Emprendedores.es, los siguientes factores resultan imprescindibles:

1- Las características del lugar: la visibilidad, anchura de la calle, metros de escaparate etc.; y las condiciones económicas de compra o alquiler.

2- El área de influencia, la presencia de competidores, los negocios complementarios de alrededor, la concentración de empresas, la actividad económica y todo aquello que puede ejercer un impacto positivo o negativo.

3- Proximidad a lugares de ocio como museos, cines, teatros, así como los espacios turísticos (hoteles, restaurantes…) o cualquier otro centro que pueda generar tráfico en el área.

4- El tráfico o flujo peatonal de la zona ya que seguro que un negocio recibirá visitas de personas que transitan por la calle y que son impactadas por tu escaparate.  Por ello es importante analizar cuánta gente pasa por delante de tu futuro negocio y a qué hora.

Conseguir estos datos no siempre es fácil y a veces resulta demasiado esfuerzo para los negocios pequeños. En tal caso, la mejor idea siempre parece que es la de seguir al líder y ubicarse allí donde haya un gran complejo de tiendas o donde existan negocios similares.

La buena noticia es que T-Cuento ha lanzado recientemente un nuevo servicio llamado TC-Street. Una página web que permite consultar los flujos peatonales  de las calles comerciales más importantes de las principales ciudades españolas.  Funciona las 24 horas del día y por franjas horarias, permitiendo comparar varios tramos entre sí o distintos periodos del mismo tramo. Esta herramienta podrá responder a preguntas como: ¿cuál es la mejor ubicación para mi nueva apertura? ¿Pasan suficientes clientes potenciales frente a mi escaparate? ¿Dispongo de suficientes criterios de tasación para mis locales? ¿Cuánto personal necesitaré en la nueva tienda y a qué horas?

Sin duda, los retailers van a encontrar en esta nueva herramienta nuevas soluciones a los problemas de siempre.

¿Cómo pueden los retailers medir su huella ecológica?

Desde los años 70, la demanda de recursos naturales por año ha sobrepasado lo que la Tierra es capaz de regenerar. A día de hoy la Tierra tarda un año y seis meses en regenerar lo que de ella usamos en un año. Y seguimos liquidando los recursos. Es cierto que necesitamos lo que la naturaleza ofrece pero, ¿cómo medir si estamos utilizando demasiado? A día de hoy, si todos siguiéramos el estilo de vida que tiene, por ejemplo, un norteamericano medio, necesitaríamos 5 planetas para abastecernos.

La crisis ha traído consigo muchas lecciones y, sin duda, una de ellas es la necesidad de actuar de manera sostenible. Mágicamente, se han unido a tal campaña la escasez de recursos y su consecuente alza en los precios de los recursos naturales. Lo mejor de todo es que estos factores han sido suficientes para llegar directamente al corazón de las estrategias empresariales: muchas compañías han empezado a intuir que el camino al éxito pasa por el desarrollo sostenible. Es lo que se ha llamado la ecoventaja.

 

No sólo los mercados acabarán castigando aquella producción que no sintonice con el ecosistema, el consumidor (“más racional, ecológico y conectado a las nuevas tecnologías”) parece estar aprendiendo que la ecología es la dirección acertada. ¿Cómo deben responder los retailers a tal demanda?

De momento, Bruselas ha abierto una convocatoria hasta el 6 de septiembre, para buscar 50 proyectos ecoinnovadores a los que cofinanciar  hasta el 50% del coste de cada proyecto. La idea es ayudar a nuestras economías a crecer de manera ecológicamente sostenible. (Leer noticia completa aquí)

Por otro lado, EPA Victoria´s propone un medidor de la huella ecológica que permite identificar qué produce el mayor impacto y cómo pueden utilizarse más eficazmente los recursos. Puede medirse la huella ecológica que dejamos en el día a día, en nuestros hogares, oficinas y tiendas. En su página web proponen algunos ejemplos que ya han aplicado la herramienta. ¿Será el futuro de los retailers que quieran acercarse al nuevo perfil del consumidor?

¿Supondrá este método un nuevo reto para el Retail Intelligence®? De momento, en T-Cuento ya nos hemos puesto a trabajar en este sentido, y hemos ideado un sistema junto con el grupo de iluminación Luxiona, partner en este proyecto, que permite conectar el regulador de la iluminación de las tiendas con nuestro cuentapersonas, para así poder adaptar la intensidad de la misma acorde con las personas que se encuentran en la tienda en todo momento. El objetivo es ahorrar hasta un 40% del consumo energético y a la vez aumentar las ventas. ¿Cómo? A través del Marketing Lumínico que permite desarrollar estrategias personalizadas para cada retailer, creando el ambiente más adecuado para cada situación. Y es que cada vez más, la magia de la luz define y expresa las características de cada marca. En definitiva, marketing lumínicoahorro energético y responsabilidad social todo en uno.

Lo que está claro es que las tendencias mandan y ésta, aunque lentamente, va a tener que imponerse en el futuro. Y si no, miren la nueva apuesta de Auchan.