Hay mil formas con las que una tienda puede mostrar los productos. En realidad, hay millones de maneras. La pregunta es, ¿qué es lo que produce realmente, un mayor impacto en las ventas y clientes?

Aquí aparecen tres consejos a seguir:

1. El poder de la Participación

A los clientes les encanta ser activos. Tanto si se  trata de un vestido, de un regalo especial o de un producto único. El poder del compromiso siempre ayuda a los consumidores a obtener más interés en los productos. Por otro lado, es posible que consideren que no es algo que ellos quieran/busquen … pero con el correcto surtido de ofertas con las que comprometerse encontrarán algo que sea adecuado para ellos. La idea es asegurarse de que en su tienda, los clientes pueden tocar y recoger los productos y que se comprometan con ellos – así de simple. ¿Cumple su tienda con tal requisito? ¿Podría su tienda hacerlo mejor?

2. La simplicidad de la exposición

¿Alguna vez has estado en una tienda que fuera tan abrumadora que no sabías  dónde aterrizar los ojos o en qué dirección caminar? A menudo, las tiendas descuidan las normas generales del merchandising – incluyendo el mantener los productos claros y visibles,  una exposición atractiva y accesible para que los clientes puedan acercarse, etc.  – ofreciendo follón y caos en sus tiendas, bastidores y paredes. Como resultado de ello se crea una total confusión a los clientes.

Prueba un ejercicio: echa un vistazo a la tienda e identifica sus 3 elementos novedosos. ¿Son fáciles de encontrar? Se darían cuenta los clientes, de estos productos nuevos? Ahora busca los tres elementos más antiguos: ¿Están en el frente? ¿En el centro? ¿O mezclados entre los productos actuales? Su objetivo debería ser tener una visión clara de los producto y que no se distraigan con otro producto o exposición. Así, la exposición elegida deben fluir de manera natural y llevar a sus clientes a través de su tienda.

3. El soporte de señalización

Incluso si sólo tiene un cliente en su tienda en un momento dado, es imposible decirle todo acerca de su tienda y el producto en sí. A través de una combinación de señalización, recortes de prensa y reseñas de productos puedes conseguir que “algunas palabras” te hagan una parte del trabajo y no tengas que contarlo todo.  Encuadre todo de manera coherente y asegúrese de que tales accesorios y señales están presentadas profesionalmente para asegurar que sus clientes reconozcan estas oportunidades de señalización como una manera de obtener información valiosa. Y, por favor, por favor, por favor, actualice la señalización y acabe con toda la señalización que esté estropeada o fuera de fecha.

Y… ¿Un consejo final? Si promociona y re-promociona su tienda regularmente,  no lo verá como una tarea tan compleja. Mueva las cosas cada día y mantenga su tienda interesante para todos los clientes – incluso los que lo vienen semanalmente.

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Navegando por la red y por el mundo del retail nos hemos dado cuento que la idea de que la información es esencial para el retailer no la apoyamos sólo nosotros. Sino que se está extendiendo. Que está creciendo como manera de asegurar los tiros en esta amenazante crisis, que es transfronteriza y está tomando el mundo.

Y es que no se trata, simplemente, de información sino de soluciones.

Así, hemos descubierto que por Estados Unidos nos dan la razón y consideran que “todo aquel que dirige un negocio de retail no puede dejar de realizar un seguimiento de sus resultados: las ventas, los gastos y los beneficios están ahí delante de ti. Pero debemos darles tal importancia y para ello necesitamos más información.”

Esto es lo que nos ha descubierto el mundo virtual esta tarde:

“La pieza más básica y esencial de la información adicional que se necesita saber es la tasa de conversión. ¿Cuántas personas pasan por la puerta  de tu negocio en comparación con los que realmente compran algo? No tener ni idea de este número podría disminuir muchas oportunidades.

Deloitte & Touche EE.UU. centra un capítulo entero a la mejora de la relación de conversión. Pero, como señalaron los autores, no se puede mejorar si usted no sabe lo que es: “Cada comerciante tiene importantes oportunidades para mejorar la conversión mediante la entrega de una mejor experiencia al cliente. Para algunos comerciantes, sin embargo, es difícil de arreglar lo que no se ve ni se entiende “.

Y para ello existen los cuenta personas, que reúnen los datos básicos necesarios para juzgar la eficacia de un negocio de retail, y se adaptan a múltiples opciones de negocios. Para una pequeña tienda, algo tan simple como nuestro contador magnético en la puerta para mostrar un panorama básico del tráfico que hay en una tienda. Este sistema autónomo que funciona con batería se instala en minutos y mantiene un recuento del número de clientes vienen a través de la puerta.

Otros contadores de puerta  ofrecen una mayor flexibilidad y más opciones, como la posibilidad de descargar los resultados a su equipo o red y contadores de personas con las campanadas.

Por supuesto, si la operación de venta es mayor, hay sistemas más sofisticados que pueden manejar múltiples entradas y hacer mucho más que contar los clientes que cruzan la puerta. También se puede saber a qué rincón de tu tienda acuden más tus clientes y ver información en tiempo real sobre el flujo de los compradores.

Y esta información y sus consecuentes soluciones son las que ofrecen las herramientas de T-Cuento (TC-Street, TC-Store…)

Sin duda esta es la era de la informacion y si algo nos está haciendo poderosos es, precisamente, coleccionarla, analizarla y actuar en consecuencia.

Fuente: SenSource

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Se podría pensar que cuando los retailers  mejoran sus opciones de compras online, el objetivo es aumentar las ventas online. Pero no siempre es así. Al menos no con Target, Gap y Rite Aid, que están incorporando nuevas herramientas online con la esperanza de impulsar las ventas en las tiendas físicas.

Durante la reciente temporada de compras de invierno, tiendas como Kohl, JCPenney y Sears fueron difuminando activamente la línea entre las compras online / offline con una mezcla de promociones - algunas intentaban atraer a los compradores de las tiendas a  visitar el sitio web, otras pretenden  atraer a los compradores Web a las tiendas físicas.

Las ofertas representa el último ejemplo de cómo estamos viviendo en un omnichannel “ladrillos y clics” en el mundo del retail, donde los compradores se sienten cómodos a la caza de ofertas y compras que hacen en prácticamente todas las formas posibles – y donde por lo tanto, los retailers están tratando de llegar a los compradores de todas partes.

A pesar de ello, mientras que los retailers no van a alejarse de las ventas online, está claro que prefieren que  los compradores  caminen entre los pasillos de mercancía tentadora dentro de las tiendas físicas. ¿Por qué? Se supone que los consumidores que hacen el esfuerzo de visitar las tiendas de la vida real son más serios en su intención de gastar.

La experiencia online es ideal para una navegación rápida. Pero con demasiada frecuencia, la navegación no se traduce en compras reales – de ahí el alto promedio de abandono de carritos. Hay un montón de mirones en las tiendas del mundo real también, pero la necesidad de satisfacción inmediata, y la forma en que la celebran encontrar un artículo y verlo en persona, puede empujar a un comprador. Esto significa que el comprador en la tienda es generalmente más rápido para apretar el gatillo en las compras que su homólogo online.

También está el factor  “impulso de compra”: los consumidores son más propensos a hacer compras no planeadas en las tiendas reales. Así que hay buenas razones para que los retailers  quieren transformar los compradores online a los compradores en las tiendas.

La semana pasada, Target presentó una estratagema bastante obvio para lograr precisamente eso: la nueva promo Cartwheel Ofrece Online – 20% de descuento en Timberlake, 25% de descuento en  bolsos de las mujeres, el 5% en Archer Farms aperitivos congelados – con la excepción de que los descuentos sólo se pueden canjear al hacer compras en una tienda física. Facebook es un socio en el programa, actualmente en fase de pruebas beta, y los compradores son capaces de encontrar y compartir ofertas que les gusta a través de la red social.

A partir de junio, por su parte, los clientes podrán escoger  tamaños y colores especificados en tiendas Gap y Banana Republic y, luego, ir a la tienda y probárselo antes de comprarlo en persona. El servicio es un giro en la opción order-online/pick-up-in-person ampliamente disponible, con la diferencia fundamental de que la recogida básica en la tienda se puede realizar muy rápidamente, sin mucha oportunidad para las compras de impulso de navegación y potenciales. Si, por el contrario, el cliente sólo ha reservado un artículo, lo más probable es probarlo en vez de alcanzar  un montón de otras cosas para comprar.
Rite Aid también tiene la esperanza de que su presencia online ayude a atraer a más compradores a sus ubicaciones físicas donde hay amplias oportunidades para las compras no planeadas. Cuando la cadena anunció su nuevo diseño web,  una declaración de Ken Martindale, Ayudante del director de operaciones de Rite Aid, indicó que los cambios se hicieron teniendo  los compradores en  tiendas muy en cuenta. “Nuestra investigación interna reveló que el 80% de los visitantes de Riteaid.com también visitó una tienda Rite Aid, es decir, la experiencia online que ofrecemos es un factor clave de nuestro negocio en la tienda”, dijo Martindale. “Mediante la creación de un sitio web que es fácil, informativo y atractivo, no estamos sólo elevando la experiencia online Riteaid.com, estamos estableciendo una base sólida para el crecimiento de nuestro negocio en la tienda también.”

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Hace unas semanas hablábamos sobre el mercado de retail. ¿Cómo se comportó durante 2012? ¿Cómo sería en 2013?

La crisis lo cambió todo, como lo hizo la globalización. Y todo significa precios, dinero, espacios, alquileres … ¿Cuánto debe  pagarse? ¿Se justifican las propiedades comerciales prime? ¿Cuál es el espacio más caro?

Un artículo de CNBC presenta el Hong Kong desorbitado.

Existe lo caro y luego está Hong Kong.

El paraíso de las compras de Asia en el primer trimestre mantuvo su corona como la renta más alta del mundo de las propiedades comerciales prime, en casi un 50 por ciento más que en otros distritos similares como la Quinta Avenida en Manhattan. Los alquileres son cuatro veces la tasa en zonas similares de Londres y París, según un informe de la propiedad global asesor Grupo CBRE.

Las 10 ciudades más caras para los retailers se benefician de la fuerte demanda y la modesta nueva oferta , una receta para el récord de las tasas de alquiler de primera y  estables, según mostró el informe dado a conocer el domingo. En algunos mercados, como Hong Kong y Londres, los altísimos alquileres han llevado a algunos recién llegados a buscar cerca. Por ejemplo, en Londres, Mayfair se ha beneficiado de los precios de Bond Street.

El alquiler anual menor en las zonas comerciales de gama alta en Hong Kong roza un promedio de € 36.351 por metro cuadrado.

“Dado que el espacio es tan caro en las calles comerciales principales de Hong Kong, en gran parte impulsado por la continua demanda por parte de las marcas de lujo internacionales, muchos minoristas tradicionales se han trasladado a otros   puntos de venta secundarios, ya que todavía quieren tener  acceso al mercado”, dijo Joe Lin, director ejecutivo de CBRE.

Nueva York ocupa el segundo lugar entre los más caros de los mercados globales al por menor, con rentas prime de  $ 2.970 por pie cuadrado (€ 24.944 por metro cuadrado) de promedio.

Les siguen mercados minoristas principales de Europa con Londres en 1,053 dólares por pie cuadrado (€ 8.843 por metro cuadrado), y París en $ 1.050 por metro cuadrado (€ 8.820 por metro cuadrado).

La oferta de espacio prime era escaso en la región Asia-Pacífico. La entrada de los minoristas de Estados Unidos ayudó a Sydney a mantener su  alquiler prime a un promedio de 1.018 dólares por pie cuadrado (€ 8.549 por metro cuadrado).

Tokio fue sexto con $ 895 por pie cuadrado (€ 7.519 por metro cuadrado), seguida de Melbourne, con 851 dólares por pie cuadrado (€ 7.148 por metro cuadrado).

Zurich quedó octavo con 822 dólares por pie cuadrado (€ 6.905 por metro cuadrado).  Y Moscú completó el top 10 con alquileres de $ 739 por pie cuadrado (6.203 por metro cuadrado).

¿Qué podría cambiar esta calificación? ¿Qué podría ofrecer datos objetivos para saber cuánto pagar y  dónde? TC-Street parece tener algunas de estas respuestas y parece anunciar que algo está a punto de cambiar en los espacios de venta.

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La creatividad y la innovación mueven el mundo. De hecho, son los elementos centrales que han revolucionado la economía mundial en los últimos años, en un proceso de globalización nunca visto.

Schumpeter, economista austro-estadounidense defendía el concepto de “destrucción creativa”, que provocaba la muerte de empresas, pero el nacimiento de muchas otras. ¿Nos suena? ¿Habrá sido la crisis una especia de purificación?

Sea como sea, sin duda, Ferran Adrià se ha convertido en el estandarte mundial de esta innovación shumpeteriana. Él lo ha hecho en un campo como la cocina, pero deberíamos extrapolar a todos los ámbitos de la sociedad. Y como promotor de la innovación y la creatividad, Adrià ha creado la fundación de El Bulli, elBullifoundation.  Cerró El Bulli en julio de 2011, pero… ¿para qué? Precisamente para frenar, repensar, investigar y poder crear y mejorar siempre. Y hoy,  ya vislumbra el nuevo proyecto: Adrià prevé abrir las puertas de su laboratorio creativo el 15 de marzo de 2015, pero “sin prisas”.

El objetivo es claro: registrar unas 200.000 visitas anuales a Cala Montjoi, todas ellas de alto poder adquisitivo, provocando también un arrastre económico para la comarca.

Y con la idea de dar contenido a su proyecto, Ferran Adrià escogió la escuela IESE para buscar la viabilidad de la fundación. Y en esta colaboración contó con 17 estudiantes de MBA de la escuela, de diez nacionalidades distintas.

ElBullifoundation estará integrado por elBulli 1846-referencia númerica los platos creados por el equipo de Adrià ya la fecha de nacimiento del cocinero francés Auguste Escoffier -, y que será el centro experimental donde se desarrollarán las actividades, con un apartado de ‘smart city, el equipo creativo, que tendrá el nombre de elBulliDNA, y la Bullipedia, que se encargará de divulgar información sobre el fondo creativo del Bulli y la gastronomía.

Pero la gran aportación al proyecto es que, con la voluntad de que sea sostenible en el tiempo, la fundación aportará cada año 646.000 euros a los fondos propios, lo que se conoce en el mundo anglosajón como “endowment” – es una de las grandes fuentes de financiación, por ejemplo, de las universidades de Estados Unidos -.

El remedio parece claro: ¿para la crisis? Creatividad e innovación.

Fuente: EconomíaDigital

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Algunos críticos rechazan la idea de que los minoristas están operando en un mundo omnichannel, y creen que la mayoría de los minoristas no son ni siquiera multicanal, diciendo que  podrían estar optimizando sus operaciones y comunicaciones a través de cada canal, pero no en todos los canales. Los dispostivios móviles son, claramente, una de las formas en que los minoristas pueden ofrecer una experiencia perfecta consonancia con los clientes, casi independientemente de los canales.

Los minoristas pueden utilizar los dispositivos móviles de diferentes formas, interactuar con los clientes y mejorar su experiencia, a partir de comprimidos utilizados en la tienda de puntos de venta móviles, pantallas visuales y servicios online, para el envío de cupones electrónicos y vales de regalo al teléfono de un cliente, así como mantenerlos actualizados sobre las ofertas .

Por ejemplo, en la tienda, tablets conectados a Internet a través de Wi-Fi son una gran manera para que los minoristas puedan mostrar toda su oferta de productos, mientras anteriormente sólo podían ofrecer una gama limitada. Esto proporciona una mayor variedad y disponibilidad de  productos que, a su vez, ayuda a impulsar las ventas.

Un gran ejemplo de esto es un proyecto reciente con Reiss,  la marca de moda internacional para hombres y mujeres, que ha introducido iPads con wi-fi en todas las tiendas de Reino Unido y EE.UU, en un intento por complementar su oferta multicanal y dar a los clientes completa visibilidad de toda su gama de productos.

Además, los vales de regalo para móviles son una gran manera de construir la lealtad del cliente y conseguir que los clientes vuelvan a la tienda. Por lo general, las mejores ofertas están disponibles online, así que los vales para móviles juegan un papel importante en los clientes dándoles la sensación de que ellos también pueden recibir una buena relación calidad-precio en la tienda. Un paso adelante respecto a esto es usar móviles con capacidad de venta, si los minoristas pueden identificar compras específicas de los clientes, una campaña puede ser lanzada para promover los productos relacionados con su compra.

Otro método de entrega de cupones a los clientes a través de móvil es el uso de notificaciones push. Cuando un cliente se encuentra muy cerca de una tienda, un mensaje directo puede ser enviado a través de redes de corto alcance como Bluetooth, con ofertas y descuentos para persuadirlos.

Fuente: The Connected Retailer

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Media Markt no se ha vuelta loca, pese a lo que vayan a decir sus anuncios, y defiende que no pretende convertirse en un “mercadillo chino”, pero el gigante alemán de la distribución, especializado en productos de informática y electrónica de consumo, lanzará el próximo 2 de mayo una campaña inédita en España. Venderá en sus tiendas productos ajenos a su surtido habitual y a precios “rompedores”. Un total de 17 marcas –entre ellas, Piaggio, Fiat, Fisher, Bosh, Finish y Amstel– se han unido a la cadena de tiendas para poner en marcha esta iniciativa que busca animar el consumo en España y reforzar nuestro posicionamiento como marca asociada a los mejores precios.

Las personas que se pasen por una tienda Media Markt entre el 2 y el 8 de mayo podrán comprar un coche, una moto, detergente y suavizante, hasta un cinturón muscular abdominal, un detector de metales, una mamoplastia de aumento o un trasplante capilar. “Queremos poner al alcance de la gente productos y servicios que sin los precios que ofreceremos en esta campaña no podría permitírselos”, dice Schmidt (Media Market), que indica que todos estos artículos se pondrán a la venta con descuentos de entre el 20% y el 50% frente al precio de mercado actual.

“Hemos querido hacer una campaña innovadora, diferente, atrevida, porque pensamos que nuestros clientes no se esperan estas ofertas y esperamos sorprenderles y ayudarles con estas ofertas tan competitivas. Estamos seguros que será un hito en nuestra historia comercial en España, como lo fue en su momento la campaña del Día sin IVA”.

El directivo aclara, no obstante, que por ahora esta campaña es una iniciativa puntual. “Queremos experimentar y no descartamos que se pueda realizar la campaña una vez al año si resulta exitosa”. Schmidt recuerda que la idea de hacerla surgió de otra iniciativa similar que llevaron a cabo en Alemania hace 15 años. “Entonces solo vendimos un coche, un Smart, y nos dio una gran visibilidad”.

Todos los productos, entre los que se encuentran también pastillas para lavavajillas y scooters ligeros eléctricos, podrán adquirirse en cualquiera de las 69 tiendas de Media Markt, además de la tienda online, a excepción del Fiat Panda Lounge y la Scooter Liberty 125 de Piaggio, que se gestionarán en los concesionarios más cercanos al comprador, y las intervenciones de mamoplastia de aumento y trasplante capilar, que se organizarán a través de la consulta del doctor Ra món Vila-Rovira, del Instituto Vila-Rovira de Barcelona, “uno de los cirujanos más reconocidos en este tipo de intervenciones”.

En estos cuatro casos, la oferta es ilimitada ya que se contratan directamente con los concesionarios y con la clínica, tras retirar un bono en las tiendas Media Markt. “Este les permitirá acogerse a la promoción durante la semana que dura”. En el caso de las solicitudes de carácter estético, será el doctor Vila-Rovira quien valorará y tratará cada caso de forma individual “y bajo los criterios y protocolos habituales del centro médico”.

Medio millón de euros en publicidad

Schmidt insiste en que Media Markt siempre ha vendido marcas de prestigio “y en esta iniciativa también hemos buscado la calidad”. La compañía calcula que invertirá en publicidad medio millón de euros en la campaña ¡Nos hemos vuelto locos!, que incluirá otras promociones. “Nos interesa crear imanes para el consumidor; tener siempre algo que le sorprenda”, dice Schmidt, que reconoce que la crisis ha hecho caer un 16% las ventas de productos de informática y electrónica de consumo y que no son ajenos a ello. “Por eso debemos buscar fórmulas que dinamicen el consumo. Y aunque Media Markt no busca cambiar su surtido de productos, algunos nuevos, como los coches eléctricos, pueden encajar en nuestro negocio, donde vendemos todo lo que lleva enchufe. Habrá que estudiarlo bien”.

Fuente: Cinco Días

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Todos queremos encontrar el mejor precio. La importancia que le damos a éste se ha visto reforzada desde que empezó la crisis. Nadie quiere gastar más de la cuenta, el consumo se frena, todos miramos más en qué podemos ahorrar… Y, por otro lado, como por arte de magia, los smartphones han tomado nuestras vidas justo en el momento que más necesitamos información a todo momento para no equivocarnos y, por ejemplo, pagar más.

Así, asegurarse el mejor precio y realizar la compra correcta son las dos motivaciones para elegir la información móvil. Para ello, la opinión de otros usuarios cuenta. Uno de cada cinco lee lo comentado por personas ajenas mientras está en la tienda, cifra muy por encima de la media mundial en la que esta acción la realizan el 16 % de encuestados.

Según el  Estudio Mobile Life de TNS, realizado a 38.000 internautas de 43 países, un 28 % de usuarios españoles de móvil declara acceder a la información, u opinión, sobre los productos en el punto de venta a través del telefóno móvil frente a los dependientes tradicionales. Y un 27 % afirma confiar más en el resultado que en el empleado del establecimiento. Esta opinión es más tenida en cuenta aún en el caso de consultar a familiares y amigos. De hecho el 26 % de usuarios de móvil en España envía una foto o video del producto a los más cercanos des de la misma tienda, un porcentaje que supera en diez puntos el nivel europeo o mundial.

En España, el 63% de los usuarios de móvil practica el showrooming (visitar las tiendas para probar un producto pero luego comprarlo en otro lugar), prácticamente el doble de usuarios que a nivel mundial, donde un tercio de los usuarios de móvil admite que tiene este tipo de comportamiento.

El estudio Mobile Life, revela el importante papel que pueden jugar los teléfonos inteligentes a la hora de reducir el riesgo de showrooming, O, lo que es lo mismo, visitar establecimientos físicos para visualizar el producto para adquirirlo posteriormente online en  el portal que ofrezca mejor precio, una actividad que realizan casi dos de cada tres poseedores de un smartphone.

Para el estudio, este hecho podría suponer una gran oportunidad para las marcas, convirtiendo consumidores “curiosos” en compradores, por la vía de interactuar con ellos. Oportunidad avalada por el deseo manifestado por un 36% de los usuarios de recibir cupones en el móvil mientras compra o utilizar una aplicación que le permita buscar la disponibilidad del producto en varias tiendas.

Mientras que a nivel global los usuarios de Smartphones se muestran más interesados en usar una aplicación que les permita navegar y descubrir la tienda en la que están o encontrar un producto específico en ella (23% se muestra interesado), en España preferimos otro tipo de aplicaciones más relacionadas con ofertas, como recibir una oferta para un producto a cambio de ver una publicidad en el móvil sobre ese producto (35%) o recibir un cupón para un producto cuando pasamos por delante de él en la tienda (32%).

¿Cómo pueden los retailers utilizar esta información? ¿Deben apostar or estrategias que los haga presentes en portales online y redes sociales? ¿Deben formar a sus empleados para hacer frente a la competencia (los smartphones) o deben aliarse?

Fuente: Distribución Actualidad

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Durante su estancia en el establecimiento, los clientes de la tienda de Leroy Merlin en el Centro Comercial La Maquinista (Barcelona) son atendidos por el equipo de cajas, quien escanea de forma rápida todos sus artículos, así como las notas de venta, cupones, pagos a cuenta, etc. Una vez finalizado este proceso el cliente sólo tiene que elegir la torre disponible más cercana y leer el código de barras del ticket que se le ha entregado. De esta forma, visualiza su compra completa en la pantalla y puede elegir en ese momento si desea realizar el pago en efectivo o en tarjeta. Una vez el pago haya sido confirmado, una puerta automática se abrirá para que pueda salir de la zona de cajas de la tienda con toda su compra.

Según un estudio de Wincor Nixdorf realizado por TNS, si bien una parte significativa de los consumidores prefiere el modelo tradicional de pago, casi un tercio aseguró que abandonaría la compra si se viese inmerso en una larga cola, y más de la mitad lo haría si tuviese que esperar más de ocho minutos. De este modo, se vuelve a poner de manifiesto la necesidad de combinar las dos acciones para conseguir una reducción de los tiempos de espera: fórmulas de auto-servicio, por un lado, con el tradicional punto de venta. Con esta solución, Leroy Merlin ha separado el proceso de escaneo de los artículos en caja del proceso de pago. Esta separación de procesos, le permite reducir los tiempos de ticket y como consecuencia, mejorar el flujo de clientes en la tienda y reducir los tiempos de espera. Además, libera a los colaboradores de la línea de cajas de la tarea de conteo de efectivo y la responsabilidad del mismo, así como del posible riesgo de robo al equipo de caja.

La gestión del efectivo
Con este nuevo modelo, el concepto de gestión de efectivo dentro de la tienda cambia por completo. La solución de Wincor Nixdorf permite un circuito cerrado del efectivo. Así, desde el momento en el que un cliente realiza un pago en una de las torres instaladas para tal efecto, el dinero no vuelve a ser manipulado por ningún empleado de la tienda. Las torres de pago gestionan el cobro de modo automático, aceptando billetes y monedas y devolviendo el cambio a los clientes. Posteriormente, el dinero de la venta es trasladado al back-office de la tienda mediante unos cajetines que permiten su traslado seguro.

El sistema CINEO y la solución TP Cash Back Office gestionan el efectivo que se recauda en los diferentes puntos de venta, permitiendo sustituir la caja fuerte por un sistema automático que consolida toda la recaudación en un único punto.

El sistema CINEO se encarga, también, de automatizar y controlar los procesos de gestión de los fondos de caja o los arqueos de fin de día de una manera rápida y eficiente. “Nuestro objetivo es que a través de esta nueva solución se realicen la mayoría de las transacciones. De esta forma podremos garantizar que el circuito del efectivo es seguro y transparente, y además, que nuestros clientes perciban la agilidad y sencillez en el paso por caja” comenta Ricardo Tejero, Director de Organización de Leroy Merlin en España.

Leroy Merlin es una empresa que ya ha demostrado su apuesta tecnológica para la mejora de la experiencia de compra de sus clientes. Fue una de las primeras cadenas en España que apostó por la tecnología self-checkout en un entorno donde no era tan sencillo de implementar por la tipología de su surtido en tienda. En 2012, Leroy Merlin actualizó esta tecnología a la última versión en la cual, al igual que en la tienda de La Maquinista, se implementa el ciclo cerrado del efectivo entra la línea de cajas y el back-office de la tienda gracias a las soluciones CINEO de Wincor Nixdorf.

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La crisis económica ha marcado un antes y un después no sólo en el mundo del retail. Todos los indicadores relacionados con la demanda y el consumo por parte de los hogares, elemento clave para medir después el mercado comercial, han mostrado un determinante retroceso en 2012. Muchos titulares de este último año empezaban de la misma manera “Baja el consumo de productos…” lo cual ha hecho inevitable que el comportamiento del mercado comercial se haya visto afectado originando una importante caída en las ventas en el comercio minorista.

Según el Informe de Aguirre Newman presentado la semana pasada en Madrid, se sigue acentuando el comportamiento diferenciado entre los mejores ejes comerciales y el resto. Mientras los primeros mantienen tasas de disponibilidad ajustadas, una demanda activa por parte de operadores comerciales y una estabilización de las rentas de alquiler, los ejes comerciales peor posicionados siguen mostrando incrementos en la disponibilidad, ajustes en las rentas y un escaso interés para la demanda. Pero eso no quiere decir que los mejores posicionados se hayan salvado de la situación. Justo hoy se publicaba en modaes.es que la crisis ha llegado también a la calle Preciados, la calle más cara que ha tenido que colgar el cartel de “disponible” después de muchos años.

Además, a lo largo de 2012 en Madrid y Barcelona, se ha continuado el ajuste en las rentas de alquiler, aunque con menor intensidad. Los ajustes de rentas en zonas prime comienzan a atenuarse, permitiendo prever que el periodo de corrección en precios esté en su fase final. Destaca la calle Gran Vía, que un año más muestra el incremento en precios de alquiler más relevante del mercado.

En Málaga no ha sido tan heterogéneo y resalta por un comportamiento irregular en los precios de alquiler. Durante el 2012 las rentas han venido sufriendo importantes ajustes en zonas alejadas del centro, mientras que se han incrementado en el área de “high street” y calles adyacentes.

La tasa de disponibilidad en el mercado de Madrid ha continuado aumentando. El análisis de las superficie demandadas permite observar una fuerte concentración de la misma en locales pequeños (menos de 200 m²) que han representado el 82% del total de peticiones frente a una media del 70% en los últimos 5 años. El crecimiento de demandas en este rango de superficie responde a una mayor demanda de locales por parte de particulares que buscan iniciar una nueva actividad comercial como alternativa al trabajo por cuenta ajena. En Barcelona, las calles que pertenecen a la zona prime mantienen una tasa de desocupación media del 3,78% ligeramente por debajo del 4,60% de las calles ubicadas en los ejes secundarios. El tipo de local predominante y más demandado en la ciudad condal también es el de inferior a 200 m².

En cuanto al mercado de inversión, El volumen de inversión en operaciones realizadas en locales comerciales ha sido de aproximadamente de 700 MM€. El inversor privado sigue siendo el principal protagonista del mercado de locales (100% del volumen de inversión). Inmobiliaria Carso (Carlos Slim) con más del 60% (428 MM€) del volumen de inversión y Pontegadea, con la adquisición del Flagship de Apple en Barcelona, han sido los principales actores en 2012.

El mínimo ajuste en rentas registrado en las zonas Prime, en comparación con otros mercados inmobiliarios, como el de oficinas o residencial, hace de los locales comerciales situados en el eje Prime el producto más demandado por los inversores.

Muchas de estas tendencias se han mantenido estos 3 meses de 2013 pero tendremos que esperar un poco más para saber cuales son los resultados del 2013.

Cabe destacar que durante la presentación del Informe de Aguirre Newman, Oriol Elvira, Director Comercial de T-Cuento aprovechó para presentar las herramientas Retail Intelligence® las cuales pueden resultar de gran ayuda para el futuro. Su aportación de datos objetivos sobre las calles con más tráficos pueden llegar a revolucionar los precios del mercado de locales comerciales y dar un giro a todo lo existente a día de hoy. ¿Son las calles más caras las que obitnen más tráfico de peatones? ¿Y de no ser así… cambiarán los precios?

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