¿Dónde ubicar mi negocio?

Uno de los factores que convierten la crisis económica por la que pasamos en una oportunidad, es que el precio de alquiler de los locales comerciales está cayendo. Debido a esto,  resulta más sencillo ubicarse en zonas donde anteriormente parecía imposible.

La ubicación de un negocio es, posiblemente, la decisión más importante a tomar si uno quiere iniciarse como retailer. Por ello, es importante dedicarle profundas reflexiones.

El primer paso es identificar cuáles son los clientes potenciales y averiguar en qué zonas residen o a qué zonas tienen mejor acceso: ¿corresponde el perfil de los residentes de la zona con el perfil del target potencial de mi negocio? Ramón Sánchez-Bayton, director general de Experian Business Strategies, considera que “cuanta mayor información tengamos acerca de los clientes, de las características del entorno del punto de venta potencial y de las personas que lo habitan y transitan, más probabilidades de éxito”.

Dónde ubicar un negocio vendrá también determinado por el presupuesto previsto para el alquiler. Bob Kramer, consultor de Retail, afirma que “si se espera un beneficio bruto del 40%, debería presupuestarse un 10% de las ventas para cubrir el alquiler y la publicidad”. Por lo tanto, escoger la ubicación determinará lo que queda para invertir en publicidad.

¿Qué otros factores deben tenerse en cuenta? Como se indica en Emprendedores.es, los siguientes factores resultan imprescindibles:

1- Las características del lugar: la visibilidad, anchura de la calle, metros de escaparate etc.; y las condiciones económicas de compra o alquiler.

2- El área de influencia, la presencia de competidores, los negocios complementarios de alrededor, la concentración de empresas, la actividad económica y todo aquello que puede ejercer un impacto positivo o negativo.

3- Proximidad a lugares de ocio como museos, cines, teatros, así como los espacios turísticos (hoteles, restaurantes…) o cualquier otro centro que pueda generar tráfico en el área.

4- El tráfico o flujo peatonal de la zona ya que seguro que un negocio recibirá visitas de personas que transitan por la calle y que son impactadas por tu escaparate.  Por ello es importante analizar cuánta gente pasa por delante de tu futuro negocio y a qué hora.

Conseguir estos datos no siempre es fácil y a veces resulta demasiado esfuerzo para los negocios pequeños. En tal caso, la mejor idea siempre parece que es la de seguir al líder y ubicarse allí donde haya un gran complejo de tiendas o donde existan negocios similares.

La buena noticia es que T-Cuento ha lanzado recientemente un nuevo servicio llamado TC-Street. Una página web que permite consultar los flujos peatonales  de las calles comerciales más importantes de las principales ciudades españolas.  Funciona las 24 horas del día y por franjas horarias, permitiendo comparar varios tramos entre sí o distintos periodos del mismo tramo. Esta herramienta podrá responder a preguntas como: ¿cuál es la mejor ubicación para mi nueva apertura? ¿Pasan suficientes clientes potenciales frente a mi escaparate? ¿Dispongo de suficientes criterios de tasación para mis locales? ¿Cuánto personal necesitaré en la nueva tienda y a qué horas?

Sin duda, los retailers van a encontrar en esta nueva herramienta nuevas soluciones a los problemas de siempre.

Entrevista a Pilar Riaño, directora de Modaes

Pilar Riaño es directora de la revista Modaes, medio líder en información económica del negocio de la moda en España, y el pasado 31 de mayo moderó la sesión “¿Dónde ubicar las tiendas” del II Congreso Nacional del Retail organizado por Amicca.

Este debate contó con la participación de consultoras inmobiliarias (Susana Delhombre, de CBRE y Eduardo Ribero, de Ascana), directores de expansión de cadenas de retail (Fernando Tendero, responsable de expansión y franquicias de Grupo Vips y José María Fontova, responsable de expansión de Swarovski) y con Álvaro Angulo, director general de Abantia T-Cuento,que presentó la nueva herramienta TC-Street, para conocer el tráfico peatonal de las calles comerciales.

1- Tuviste bastante contacto con el TC-Street en el Congreso Nacional del Retail, ¿Cómo definirías esta herramienta que lanza T-Cuento? ¿Qué ventajas presenta según tu opinión?
TC Street es una plataforma tecnológica que permite a sus usuarios conocer el tráfico de gente en un punto concreto o en una zona concreta de una calle de una ciudad española. Es una buena manera de tener conteos de manera rápida, en un momento en que el tiempo y la información a la hora de llevar a cabo una operación inmobiliaria son tan importantes.

2- ¿A quién consideras que va dirigida esta herramienta? ¿Quienes crees que serán los más beneficiados?
En mi opinión, cualquier empresa con una actividad importante en retail puede utilizarla. Podría ser un primer filtro a la hora de apostar o descartar un local comercial. A un emprendedor, que seguramente no conoce el mercado inmobiliario tan a fondo como el director de expansión de una cadena, probablemente le será útil.

3- ¿Qué opinas de esta nueva métrica que proponemos del “precio/cliente potencial” (entendiendo por cliente potencial aquella persona que pasa por delante del local, siendo impactado por el escaparate del mismo)? ¿La ves complementaria al precio/m2?
Sí, lo es, pero siempre que vaya acompañada de un análisis sociológico de ese tipo de personas. Por ejemplo: el tipo de gente que pasa por Portal de l’Àngel, en Barcelona, no tiene nada que ver con el que pasa por el Turó Park, también en Barcelona. Es un dato importante a conocer para un marca.

4-¿Con qué definición te quedarías para describir una “zona prime”?
Prime es ubicación en una ciudad, es tráfico y calidad de ese tráfico, y es precio. Aunque seguramente la mejor manera de saber si estás en una zona prime si no eres un especialista es fijarte en qué marcas están instaladas ya en la calle.

5-¿Qué grandes retos en el sector de la distribución ha traído consigo la crisis?
Por un lado, hoy es más necesario que nunca controlar los costes. En un momento de precio a la baja o estables en la mayoría de sectores, los retailers están viendo la necesidad de tener un control exhaustivo de sus costes para mantener sus márgenes. Por otro lado, el consumidor de hoy en día es más infiel que nunca y los retailers deben ofrecernos algo diferente (precio, producto, experiencia) para que nos sintamos atraídos.

6-Retail online: ¿amigo o enemigo del retail físico?
En este asunto, la mayoría de retailers coinciden en decir que son dos canales complementarios. Y, aunque el retail online todavía es muy joven en España en sectores como la moda, seguramente es así. El consumidor puede consultar el producto en la plataforma virtual en cualquier momento del día y eso desvía tráfico a la tienda.

7- ¿Cuál crees que es el lugar óptimo para abrir un negocio?
No creo que haya uno en concreto. Cada retailer sabe cuál es el suyo teniendo en cuenta su público, su presupuesto y sus objetivos.

8- ¿Te atreverías a decir cuáles son las calles comerciales más transitadas de España?
No, no me atrevería. Entre otros motivos porque Álvaro Angulo desmontó durante el congreso de Amicca algunos tópicos…

T-Cuento lanzará el nuevo TC-Street en el II Congreso Nacional del Retail

En el marco del II Congreso Nacional del Retail organizado por Amicca, T-Cuento presentará en exclusiva su nuevo servicio, el TC-Street, una página web para consultar los flujos peatonales de las calles comerciales más importantes de las principales ciudades españolas.

Siguiendo la especialización por la medición de clientes de T-Cuento, la empresa ha desarrollado un nuevo servicio para ofrecer la posibilidad de conocer el tráfico peatonal de las principales calles comerciales de España. En la sesión “¿Dónde ubicar las tiendas” que integra el II Congreso Nacional del Retail, el director general de T-Cuento, Álvaro Angulo, explicará las razones por las que es indispensable el conocimiento de los flujos peatonales a la hora de decidir dónde ubicar un local comercial, y qué pagar por él.

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Digital Signage y Retail Intelligence

IPMARK publicó el artículo La analítica irrumpe en la publicidad exterior”, en el mismo Roi Iglesias explica las claves del proceso sobre cómo las bases de la medición de audiencia son una faceta crítica para desarrollar completamente el potencial del digital signage. Sin duda el alcance y éxito de la cuarta pantalla lo demuestran los hechos mismos de empresas que han aprovechado estos recursos con excelentes resultados.

A pesar de ello la inversión en la actualidad no es algo que ninguna empresa se toma a la ligera. Como bien establece el artículo los modelos publicitarios  se basan en datos para planificar y vender sus espacios, o más bien, para planificar y vender público concreto, con características fiables. Es por ello que el Retail Intelligence sirve de aliado a las empresas que quieren experimentar el potencial del Digital Signage pero no cuentan con los datos fiables de cómo hacerlo. Antes de cualquier inversión es necesario conocer qué punto de venta posee más tráfico peatonal, en qué zonas de la tienda se concentran más los clientes, en cuál de los escaparates se detiene más el público, entre otras cosas. La medición es necesaria no sólo para medir los resultados, sino para planificar y anticipar el éxito, y para ello disponemos de las herramientas de Retail Intelligence.

Les dejo el artículo “La analítica irrumpe en la publicidad exterior”


¿Conoces  qué es el Retail Intelligence?

Más clientes ¿sólo cuestión de horarios?

Recientemente Internet Retailing publicó un artículo por Chloe Rigby donde se establecía lo sieguiente:  En un mundo donde los minoristas puede operar en línea las 24 horas del día, las tiendas de la calle están siendo instados a permanecer abiertos hasta más tarde con el fin de competir más eficazmente. A través de la apertura de noche se ve de una manera más efectiva de satisfacer las necesidades de los clientes.

El artículo se refiere a un estudio realizado por la Association of Town Centre Management (ATCM) que establece que los centros comerciales de la ciudad debe considerar la apertura hasta más tarde, con el fin de impulsar las ventas. Apunta a los resultados de sus propios estudios que  las ventas aumentan hasta en un 50% en el horario de 20:00 17:00, en comparación con las 09 a.m.-11 a.m… Por lo tanto se debe considerar los horarios de apertura, asegura ATCM.

En T-Cuento nos ha enseñado la práctica y el estudio que predecir o generalizar el horario donde puedes encontrar a tus clientes depende de muchos factores: la ubicación, la temporada del año, entre otras muchas variables. Es por ello  que T-Cuento quiere dar a conocer y compartir los beneficios de estudiar el tráfico peatonal con nuestras herramientas de Retail Intelligence. La importancia de la ubicación como comentamos en nuestra entrada Local bien ubicado, negocio asegurado es vital para que grandes empresas más allá del horario o del producto o servicio que ofrezcan puedan ser exitosas como pueden leer en nuestra entrada El verdadero error de Vinçon.

Los invitamos a conocer más sobre Retail Intelligence y sus beneficios vistando nuestra web.

Romain Baseilhac, nuevo Country Manager de T-Cuento para Francia

A raíz de la expansión de T-Cuento en el mercado francés iniciada el pasado mes de marzo, la empresa acaba de nombrar French Country Manager a Romain Baseilhac, con el fin de coordinar los proyectos de retail intelligence que la empresa está llevando a cabo en cadenas de tiendas francesas o empresas españolas con establecimientos en Francia.

Romain Baseilhac entró a formar parte de T-Cuento en abril de este año como Community Manager para el mercado francés. Su rápida adaptación al equipo de trabajo y sus excelentes resultados le han llevado a ocupar el cargo de Country Manager, un puesto de nueva creación en la empresa.

Baseilhac es Bachelor in Business Administration por la escuela de negocios ESIC de Barcelona. Su primera etapa profesional la llevó a cabo en Shopall.es, como Traffic Partner Manager para Francia, tras lo cual fundó y dirigió durante tres años un establecimiento de restauración en el centro de Barcelona.

Tras seis meses de prospección del mercado francés y de adaptación de los productos de Retail Intelligence a las exigencias de los consumidores galos, la empresa T-Cuento comenzó a comercializar sus productos en Francia en marzo de este año, a través de Luxiona France, con quien cerró una alianza de distribución en exclusiva de sus productos para todo el territorio.

Desde su nuevo puesto, Romain Baseilhac será el responsable de dar respuesta a la coordinación y seguimiento de estos proyectos en Francia.

T-Cuento nace en 2007 para ofrecer todo tipo de herramientas de medición y análisis del comportamiento del tráfico peatonal en establecimientos comerciales (Retail Intelligence), a partir de la combinación de la más avanzada tecnología hardware con un software de gestión personalizado. Actualmente se encuentra en plena fase de expansión internacional, y ha cerrado el año 2010 con un millón de euros de facturación, el doble que el año anterior.

La regla de las 3 E en Retail: Emplazamiento, Espacio y Equipo

“La recuperación solida del sector de locales comerciales, hasta ahora animado por las oportunidades de precio y sólo estabilizado en las mejores calles del centro, seguirá aplazándose mientras no se cree ocupación y persista la incertidumbre sobre la recuperación económica con esta premisa nos presenta Infofranquicias el informe sobre el mercado de Focardell donde se declara que “la demanda de locales en alquiler se ha mostrado muy activa, aunque siempre supeditada a la bajada de rentas”.

Pero a qué responde la demanda de locales en las calles del centro, en zonas atractivas de barrios consolidados como Eixample Esquerra, Les Corts, Sant Gervasi y Sarrià o en las calles más punteras como Passeig de Gràcia y Portal de l’Àngel. Revisión Interior nos recuerda que Para tener éxito en retail hay que cumplir la regla de las 3 E: Emplazamiento, Espacio y Equipo”.

El Emplazamiento

Como comentamos en nuestro post Local bien ubicado, negocio asegurado, la combinación de la zona en función a tu target y la determinada distancia temporal que existe entre tu punto de venta y ellos ayudará en base al conteo del tráfico peatonal en el concepto de tu negocio y el Bussiness Plan proporcionando un estudio completo para elegir la ubicación.

Si tu target son turistas (Passeig de Gràcia y Portal de l’Àngel), zonas con poder adquisitivo alto (Eixample Esquerra, Les Corts, Sant Gervasi y Sarrià) o lugares frecuentados (centro) la definición de zona parece fácil, pero sólo el estudio del tráfico peatonal te podrá aportar los datos que te aseguren que un local cuenta con la cantidad necesaria de clientes potenciales frente a él y a qué horas puedes y debes captar su atención. Para ello la herramienta TC-Street de T-Cuento proporciona un estudio de cualquier potencial ubicación las 24 horas al día y con acceso a los datos al instante, sin duda una herramienta del Retail Intelligence a tomar en cuenta cuando “la falta de financiación bancaria, la incertidumbre sobre la recuperación económica e inmobiliaria, y el retraso de los ajustes en los precios de venta, han mantenido la demanda de compra en niveles muy reducidos” (informe sobre el mercado de Focardell).

Ante estos factores el diseño de tu Espacio y tu Equipo no podrán funcionar sin asegurarte un buen Emplazamiento, y así con las 3 E claves para el Retail podrás inaugurar un negocio que invite a una 4ta. E: Experiencia de compra.

FUENTES CONSULTADAS: Infofranquicias, Revisión Interior

Vodafone España instala el sistema Retail Intelligence® de T-Cuento para la medición del tráfico peatonal en su red de tiendas propias

Vodafone España y la empresa T-Cuento han anunciado la instalación del sistema Retail Intelligence en su red de tiendas propias. Para Vodafone España, conocer el número de personas que entra en un punto de venta y sus ratios de conversión, disponer de análisis más específicos de aforos, tiempos de estancia, duración del acto de venta, zonas calientes o mediciones concretas sobre la efectividad de campañas de marketing o del desempeño del personal, permite orientar sus establecimientos a su tipología de cliente a la vez que aporta un conocimiento transversal para la toma de decisiones en los diferentes departamentos de la empresa.

El sistema de Retail Intelligence® de T-Cuento es una herramienta de ayuda a la gestión integral de las cadenas de retail porque estudiando el comportamiento de los flujos peatonales permite a los departamentos de RRHH conocer en qué momentos del día hay más tráfico en las tiendas y comprobar si tienen bien dimensionado su staff; a los responsables de marketing les permite saber si sus campañas están surgiendo efecto, tanto aquéllas que se realizan en escaparates o en puntos estratégicos dentro de un establecimiento como a las que se emplazan fuera del punto de venta; a los departamentos de expansión les brinda cifras reales sobre el número de personas que pasa cada día delante de un establecimiento concreto para así tener buenos criterios de tasación y selección de los locales, y finalmente, a los directores generales o propietarios, les da una visión general de lo que pasa en todos sus puntos de venta a tiempo real, para detectar oportunidades de mejora que ayuden a incrementar las ventas.

El sistema, que utiliza la tecnología M2M de Vodafone para la transmisión de datos, se basa en una serie de sensores que captan información sobre el tráfico que se genera dentro y fuera de la tienda. Dicha información se lleva a unos dispositivos que a su vez la reenvían a un servidor central de T-Cuento. Una vez recibida la información, se procesa, elabora y entrega de vuelta con los datos mencionados.

Según Carlos Vecino, Director de Marketing para la Unidad de Negocio Particulares de Vodafone España “Tomarle el pulso al consumo requiere tiempo de observación y análisis es por esto que necesitábamos de un sistema cuantitativo que ayudara en la toma de decisiones en la gestión. Actualmente un gran número de demandas, tanto de particulares como de empresas, se atienden a través de Internet o vía telefónica, de modo que este sistema de conteo es una herramienta efectiva de medición y análisis para aplicar mejoras operativas.”

Para Vodafone la instalación de este sistema de medición de tráfico en su canal de ventas, responde al compromiso de la operadora por ofrecer la mejor experiencia de cliente en cada una de las interacciones de estos con la empresa. A día de hoy, el sistema se ha instalado en más de 280 tiendas Vodafone de las cuales 240 son franquicias, 20 pertenecen a la distribución y 27 son tiendas propias, y llegarán a 350 a finales del 2011.

Las PYME también practican el retail intelligence

Barcelona. En un momento crítico para el consumo, conocer el comportamiento del comprador en el punto de venta se ha convertido en una información estratégica para poder sacarle la máxima rentabilidad a un establecimiento comercial.

La crisis ha hecho que las empresas hayan empezado a valorar elementos que hasta hace poco tiempo eran impensables: tener datos sobre cuántos clientes entran en las tiendas o el tiempo que pasan dentro, cuántos de ellos compran y cuántos se van sin comprar, proporciona a los comercios datos muy valiosos.

Conocer el número de personas que entra en un punto de venta y sus ratios de conversión, disponer de análisis más específicos de aforos, tiempos de estancia, duración del acto de venta, zonas calientes o mediciones concretas sobre la efectividad de campañas de marketing o del desempeño del personal, permite orientar un establecimiento a su tipología de cliente a la vez que aporta un conocimiento transversal para la toma de decisiones en los diferentes departamentos de la empresa.

A los departamentos de RRHH les permite conocer en qué momentos del día hay más tráfico en las tiendas y comprobar así si tienen bien dimensionado su staff; a los responsables de marketing les permite saber si sus campañas están surgiendo efecto, tanto aquéllas que se realizan en escaparates o en puntos estratégicos dentro de un establecimiento como a las que se emplazan fuera del punto de venta; a los departamentos de expansión les brinda cifras reales sobre el número de personas que pasa cada día delante de un establecimiento concreto para así tener buenos criterios de tasación y selección de los locales, y finalmente, a los directores generales o propietarios, les da una visión general de lo que pasa en todos sus puntos de venta a tiempo real, para detectar oportunidades de mejora que ayuden a incrementar las ventas.

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Hasta hace poco, sólo las grandes cadenas tenían acceso a este tipo de información; sin embargo, la flexibilidad de la herramienta TC-Store, desarrollada por la empresa T-Cuento, ha permitido su comercialización por módulos, de manera que ahora las pequeñas y medianas empresas que se han interesado ya disponen de todos esos datos desde 2€ al día.

Como comenta Álvaro Angulo, director general de la empresa T-Cuento, “si calculamos una amortización a cuatro años, invertir en el Retail Intelligence de T-Cuento se reduce a una inversión de dos euros al día. Y con toda la información que aportamos, cualquier comercio es capaz de aumentar su rendimiento en mucho más de esa inversión”.

TC-Store es una combinación de hardware + software que controla el número de personas que entra en la tienda, el tiempo que han estado, el aforo u ocupación media de la tienda en todo momento y la duración del acto de venta. Además, esta herramienta permite cruzar datos y disponer de métricas orientadas a detectar oportunidades de mejora y aumentar la rentabilidad de los negocios, como el ratio de penetración han entrado en la tienda respecto de los que han pasado por la calle) el ratio de conversión (porcentaje de clientes que han comprado) o el staffing (porcentaje de clientes a atender por cada empleado), que nos ofrecen nuevos indicadores con los que analizar el rendimiento de las tiendas.

De este modo, T-Cuento ofrece la posibilidad a sus clientes de introducirse poco a poco en el Retail Intelligence, comenzando por el paquete básico de cuentapersonas y aforos y, si se desea más adelante, pudiendo incorporar el paquete de tráfico exterior y/o el paquete de funcionalidades avanzadas, en función de las necesidades y posibilidades de cada cliente.

Fuente: Inmodiario

Retail Intelligence para medir Marketing de Guerrilla

El Marketing de Guerrilla o Street Marketing  logra llegar al público de una forma diferente, mediante el ingenio y la creatividad. Lejos de los espacio convencionales como los puntos de ventas o espacios publicitarios su impacto positivo surge precisamente de un acercamiento más directo al consumidor.

Es evidente que los lugares adecuados para poner en marcha este tipo de campañas son elegidos de forma estratégica, siendo lugares públicos donde interesa la mayor concentración y afluencia de transeuntes, que son los más apropiados para mantener una acción perfectamente programada. Pero cómo elegir entre dos espacios igual de atractivos, cómo saber cúal de ellos recibe mayor tráfico, y cómo conocer las horas dónde la afluencia es mayor para emplear cualquier actividad in situ.

El Retail Intelligence ofrece a empresas la posibilidad de realizar estudios detallados de las zona de interés, para  facilitar el proceso de toma de decisiones. Productos como el TC-Street puede ayudar, por ejemplo a Medwinds a determinar si su estrategia de Marketing de Guerrilla: colocar cursores gigantes para impulsar el conocimiento de esta nueva marca de venta exclusiva online,  conozca de antemano si las ubicaciones  elegidas son las más acertadas así como vigilar durante el período de duración de la campaña cúal espacio recibió más tráfico.

De igual manera el Retail Intelligence puede ayudar a la empresa  RACC en determinar cuál de los parkings de moto recibe mayor tránsito peatonal para colocar su excelente  campaña de concientización sobre los accidentes de moto.

Esto por mencionar sólo algunos ejemplos actuales de esta estrategia de marketing, tomando en cuenta que el Street Marketing se está convirtiendo, junto con el Marketing Online, en una de las disciplinas comunicativas de mayor crecimiento, por lo que es importante conocer qué herramientas existen para ayudar a medir su efectividad antes y durante de cualquier campaña.